Zor Müşteri̇leri̇ Yönetme

Eğitime Kimler Katılabilir:

Eğitime, müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, müşteri ilişkileri bölümü çalışan ve yöneticileri, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları katılabilir.

Eğitimin İçeriği:

• Kişilik Ve Kişilik Profilleri

• Kendini Tanıma 

• Zor İnsan Kimdir?

• İnsan Davranışlarındaki Farklılıkların Nedenleri

• Zor Davranışların Nedenleri

• Zor İnsan Tipleri

• Zor Davranışlar Ve Zor Davranışları Yönetme

• Ast – Üst İlişkilerindeki Zorluklar

• Zor İnsanlarla İletişim Yöntemleri

• Çatışma Durumunda Durum Yönetimi Ve İkna

• Zor Durumlarda Pozitif Yaklaşımı Koruma Ve Motivasyon

Eğitim Kategorileri