Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇

Eğitime Kimler Katılabilir:

Eğitime, müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, müşteri ilişkileri bölümü çalışan ve yöneticileri, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları katılabilir.

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklılık Kavramları

• Müşteri Odaklı Hizmet 

• Müşteri Odaklılığın Faydaları

• Müşteriyle İletişim

• Müşteriyi Karşılama

• Müşteriyi Uğurlama

• Müşteri Memnuniyeti İle İlgili Gerçekler

• Müşteri Odaklı Hizmetin Püf Noktaları

• Müşteri Hizmetinde Etkinlik ve Bumerang Etkisi

• Müşteri Şikâyet ve Beklentilerinin Yönetimi

• Zor Müşterilerle Başa Çıkma

• Müşterinin Yaşam Boyu Değeri

• Müşteri Bağlılığı İlkeleri

• Müşteri Odaklılık ve Hizmette Kalite Felsefesi

• Müşteri Yönetiminin Püf Noktaları

• Grup Çalışmaları

• Role Play Uygulamaları

Eğitim Kategorileri